El Servicio de Rentas Internas (SRI) es la institución pública responsable de gestionar la política tributaria y recaudar los impuestos en el Ecuador. Cuenta con alrededor de 50 agencias de servicios a nivel nacional, en las cuales los ciudadanos realizan diversos trámites tributarios. La cantidad total de trámites atendidos supera los 240.000 cada mes. El SRI desea optimizar la distribución de tareas entre el personal de sus agencias con la finalidad de mejorar el nivel de servicio al usuario. En la Investigación de Operaciones, el problema de asignación de personal se define como la tarea de oncstriuir agendas de trabajo para el personal de una institución, con el objetivo de minimizar costos globales, mientras se cubre la demanda prevista de servicios ofertados, se mantienen un equilibrio en la distribución de la carga laboral y se respetan todas las regulaciones laborales. La asignación de personal es una tarea compleja, lo que ha fomentado el estudio de modelos de optimización para su tratamiento. En el presente proyecto proponemos analizar el problema de asignación de personal en el SRI, formular modelos de programación lineal entera para el mismo, desarrollar algoritmos eficientes de solución e implementalos en una herramienta de apoyo a la decisión.